De website Carousel.be gebruikt cookies om jou de beste spelervaringen te geven op onze website.
Door verder te surfen op de website bevestig je dat je deze informatie begrijpt of klik op "Meer info" als je meer zou willen weten over onze privacy policy.
OK

Frequently asked questions

Ik slaag er niet in om een spel te starten / het spel is geblokkeerd op de pagina “loading game”.

Indien u er niet in slaagt om een spel te starten of indien het spel geblokkeerd staat op de pagina “LOADING GAME”, is de kans groot dat de versie van Flash Player niet up-to-date is. Download en installeer de update van Flash om uw probleem op te lossen. (Download de meest recente versie van Flash Player)

Voor een maximale speelbaarheid, raden wij u tevens aan om de browser Google Chrome te gebruiken (Download Google Chrome)

Hoe lang duurt het vooraleer een opname op mijn rekening gestort is?

De opnamen worden binnen de 2 werkdagen behandeld, beginnend bij de dag na de aanvraag.

Daarna zijn er nog 1 tot 3 dagen nodig, afhankelijk van uw bank, vooraleer het geld op uw bankrekening beschikbaar is.

De periode lopend vanaf de aanvraag tot het moment waarop het geld zich op uw bankrekening bevindt, kan dus variëren tussen de 3 en 7 dagen.

Als een opname wacht op goedkeuring, is het onmogelijk om geld te storten. U kunt echter wel uw opname annuleren, via het menu KASHOUDER > STORTINGSOVERZICHT.

Vanaf welke leeftijd mag ik op Carousel.be spelen?

Om te kunnen spelen op deze online spelsite, dient u de wetgeving uw land volgen. In België geldt de minimumleeftijd van 21 jaar. Indien u jonger dan 21 bent, is het onmogelijk om u in te schrijven op Carousel.be.

Welke beroepen zijn verboden om te spelen?

In overeenstemming met de wetgeving van kracht, mogen notarissen, politieagenten,… geen kansspelen spelen en mogen zich daarom ook niet inschrijven op deze online spelsite. Vooraleer een account aan te maken, verzeker u ervan dat u niet één van deze beroepen uitoefent en dat u de wetgeving van kracht in uw land volgt.

Moet ik ingeschreven zijn om te spelen?

Als u niet ingeschreven bent, kunt u, met beperkt krediet, een demo spelen van 10 minuten, zodat u de kwaliteit van de spellen op deze online spelsite kan evalueren. Na de 10 minuten, wordt het spel onderbroken.

Als u een account op www.carousel.be hebt, kunt u, zolang u het wil, GRATIS SPELEN (met fictief geld) om te oefenen of gewoon voor het plezier.

Net zoals in de echte gokzalen, hebt u de mogelijkheid om, met uw Carousel account, te spelen met ECHT GELD. In dit geval kan u stortingen uit voeren via meerder betalingswijzen en tevens wordt het mogelijk gemaakt om uw winsten naar uw zichtrekening op te nemen. Om u in te schrijven op Carousel.be, volstaat het te klikken op MAAK GRATIS EEN ACCOUNT AAN en uw gegevens in te vullen.

Welke spellen zijn te vinden op Carousel.be?

De spellen, op deze legale Belgische online spelsite, zijn van hetzelfde type als de spellen toegelaten in de Belgische speelzalen (voor klasse II-kansspelen). Deze spellen kunnen opgedeeld worden in 4 categorieën:

Deze online spelsite biedt u de bekende Dobbelspellen (Dice), het lievelingsspel onder de Belgische spelers. Deze spellen werken volgens hetzelfde principe als de Dice Spinner, Deal or No Deal, Dice Runner en soortgelijke.

Is Carousel een legale online spelsite?

Ja, de online spelsite Carousel.be opereert onder de bevoegdheid van de Belgische Kansspelcommissie. Dit betekent dat de site over een Belgische spellicentie beschikt, die toestaat online spelen van klasse II (licentie B+004248) aan te bieden. De site respecteert bijgevolg ook de principes van het belang van de speler opgelegd door de Kansspelcommissie. (bijvoorbeeld het maximale uurverlies of de controle van het uitbetalingspercentage)

Op welke online spelsite kan ik spelen?

Vanaf 1 januari 2011, is er een wet van kracht voor de Belgische online spel sector en deze verplicht de online spelsites, die Belgische spelers aanvaarden, om over een officiële Belgische licentie te beschikken. Carousel.be beschikt over een dergelijke licentie (licentie B+4248) en is dus helemaal legaal. U overtreedt de wet als u, Belg zijnde, speelt op een spelsite die niet toegelaten is door de Belgische Kansspelcommissie en u kunt dan ook vervolgd worden. Bovendien, als u speelt op een niet geautoriseerde spelsite, kunt u het risico lopen dat uw account geblokkeerd wordt door de gezagdragers en u kunt niet genieten van de voordelen van de verschillende beschermingsmaatregelen verplicht door de Belgische Kansspelcommissie, zoals de controle over het maximale uurverlies.

Wat te doen als ik spelverslaafd ben?

Het spel moet voor alles een plezier blijven en gezien worden als ontspanning. Als u denkt spelverslaafd te zijn, kan u zich de toegang tot casino’s en lunaparken doen ontzeggen, dit tijdelijk of definitief, met behulp van dit formulier. Het wordt u dan onmogelijk gemaakt om met echt geld te spelen op eender welke Belgische online spelsite, casino en speelzaal.

Hoe kan ik geld storten op Carousel.be?

Om op deze online spelsite te spelen met echt geld, kan u een bedrag storten aan de hand van één van de volgende betalingswijzen:

  • Bancontact (onmiddellijk)
  • Elektronische betaling via Belfius (onmiddellijk)
  • Elektronische betaling via ING (onmiddellijk)
  • Voorafbetaalde kaart paysafecard/CASHlib (onmiddellijk)
Hoe gebruik ik mijn Cashlib voucher?
  • Ga naar de stortingspagina

  • Kies Cashlib

  • Codeer uw bedrag

  • Valideer uw transactie (vergeet niet om eventueel uw bonus te selecteren)

  • U wordt vervolgens naar de website van Cashlib doorverwezen.

  • Typ vervolgens de code van uw voucher in het kadertje "’Gelieve een vouchercode in te vullen” en klik daarna op “Toevoegen”.

Is mijn geld veilig op Carousel.be?

Ja. In tegenstelling tot illegale sites, die vaak vanuit een fiscaal paradijs buiten alle controle werken, respecteert Carousel.be de Belgische wetgeving. Carousel.be werkt onder de controle van de Kansspelcommissie en is gebaseerd in België.

Het gestort geld op uw account blijft dus veilig in België.

Hoe kunt u een prepaid Cashlib-kaart aanschaffen?
  • In een verkooppunt

    Bezoek https://www.cashlib.com/nl/consumers/aanschaffen/winkels.htmll om een verkooppunt in uw buurt te vinden.

  • Online

  • Belgische spelers

    Bezoek https://www.becharge.be/be-nl

    Kies “Cashlib” en doorloop de verschillende stappen voor de aankoop.

Limieten

Een limiet is toegepast: 500€/dag; 1000€/week; 2500€/jaar.

Mijn e-mailadres
Vul een geldig e-mailadres in
Weet je niet meer welk e-mailadres bij je account hoort ? Neem contact op met onze klantendienst.
Algemene gebruiksvoorwaarden

Onze algemene gebruiksvoorwaarden zijn gewijzigd. Accepteer deze om verder te spelen.

Wettelijke limiet van € 500

Op alle legale Belgische casino sites geldt standaard een "wettelijke" stortingslimiet van € 500 per week. Het Koninklijk Besluit van 25 oktober 2018 verplicht ons om contact op te nemen met de Kansspelcommissie wanneer een speler vraagt om deze standaardlimiet op te heffen, zodat ze kunnen controleren of je niet als wanbetaler geregistreerd staat bij de Centrale voor kredieten aan particulieren.

Ook vraagt de kansspelcommissie sinds 6 april aan spelers om elke website die zich niet aan de regels van de stortingslimiet houdt aan te geven. Ze vermeldt dat er momenteel geen enkele verhoging van deze limiet kan worden toegestaan.

Carousel draagt spelersbescherming hoog in het vaandel. Daarom zijn we steeds bereid om hieraan mee te werken en de regels toe te passen, echter zonder hierbij onze spelers te bestraffen. De huidige situatie is het gevolg van het onvermogen van de Kansspelcommissie om een verificatiesysteem in te stellen, ondanks dat er sinds de publicatie van het koninklijk besluit van 25 oktober 2018, een termijn van 18 maanden verstreken is,

Om de spelers niet te straffen, kunnen zij die dat wensen een aanvraag om de stortingslimiet te verhogen indienen. De spelers die ons een bewijs sturen dat ze niet als wanbetaler geregistreerd staat bij de Centrale voor kredieten aan particulieren, zullen hun stortingslimiet van € 500 kunnen verhogen op basis van het koninklijk besluit van 25 oktober 2018.

Carousel hanteert volgende procedure om je stortingslimiet te verhogen:

  • Als je al geregistreerd bent op onze site en je had je "wettelijke" limiet al uitgeschakeld, en je laat deze uitgeschakeld, dan verklaar je dientengevolge dat je niet als wanbetaler geregistreerd staat bij de Centrale voor kredieten aan particulieren. Je verbindt je ertoe om verantwoordelijk te spelen en je aanvaardt dat wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld omdat wij niet in staat zijn om te voldoen aan het hierboven genoemde Koninklijk Besluit. Indien gewenst, kun je de "wettelijke" limiet opnieuw instellen op de pagina van je persoonlijke instellingen. Hierna kan deze limiet niet meer worden uitgeschakeld zonder dat je ons een bewijs stuurt dat je niet als wanbetaler geregistreerd staat bij de Centrale voor kredieten aan particulieren.
  • Als je al geregistreerd bent op onze site en je hebt de "wettelijke" limiet nog niet uitgeschakeld, maar je zou het wel willen doen, dan moet je ons een bewijs sturen dat je niet als wanbetaler geregistreerd staat bij de Centrale voor kredieten aan particulieren.
  • Als je je net geregistreerd hebt op onze site en je wilt de "wettelijke" limiet uitschakelen, dan moet je ons een bewijs sturen dat je niet als wanbetaler geregistreerd staat bij de Centrale voor kredieten aan particulieren.
  • Als je buiten het Koninkrijk België woont, dan ben je niet onderworpen aan deze controle. Als je besluit, of besloten hebt, om de "wettelijke" limiet uit te schakelen, dan verbind je je ertoe om verantwoordelijk te spelen en aanvaard je dat wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld omdat wij niet in staat zijn om te voldoen aan het hierboven genoemde Koninklijk Besluit.

De procedure om je stortingslimiet te verhogen wordt duidelijk uitgelegd op de pagina https://www.carousel.be/nl/account/geld/stortings-limiet. Ondervindt je toch moeilijkheden dan kan je steeds contact opnemen met onze live chat die je verder zal bijstaan.

Omdat we verantwoord spelen belangrijk vinden bij carousel kan je op onze site ook persoonlijke limieten per dag, week en maand instellen. Deze kun je na een periode van 72 uur aanpassen. Deze limieten helpen je om verantwoord te spelen.

Als het spelen niet langer leuk is en je wilt jezelf nog meer beschermen dan kan je jezelf een gokverbod opleggen. Hierdoor zal je de toegang tot alle online casino's, speelhallen en betting sites geweigerd worden. Ook de toegang tot fysieke speelhallen en casino's wordt hierdoor niet langer mogelijk. Jezelf laten registreren in het EPIS-systeem doe je via de website van de Kansspelcommissie

Als je wilt beoordelen of je gokgedrag problematisch is, doe dan de test op https://gokhulp.be/gokken-zelftest

Je hebt jezelf momenteel uitgesloten

Op jouw verzoek ben je voor een periode van 6 maanden uitgesloten van onze website.

Neem, om deze zelfuitsluiting te annuleren, contact op met onze klantenservice.