Nous sommes une entreprise belge créée en 1996 ayant une grande expérience des jeux de hasard physiques et en ligne.
Nous possédons la licence 4248+, accordée par la Commission belge des Jeux de Hasard et respectons scrupuleusement toutes les exigences légales.
Nos standards en termes d’offre de jeux, de protection des joueurs et de service client ont contribué à la croissance importante de notre site. En vue de poursuivre cette croissance, nous recherchons actuellement 6 nouveaux collaborateurs enthousiastes.
Vous répondez à toutes les questions des joueurs par chat et par e-mail. Il peut s'agir de questions sur les dépôts et retraits de gains, d'approbation de comptes, de questions sur un jeu ou une promotion, etc.
Grâce à votre empathie, vous êtes attentifs aux besoins des joueurs et cherchez des solutions aux problèmes qu’ils rencontrent.
Véritable détective, vous scrutez le site à la recherche de toute irrégularité. Avec le manager, vous êtes responsable de la détection de fraudes en tous genres (fraude à l’identité, blanchiment d’argent, etc).
Le jeu responsable est une priorité pour Carousel, vous serez donc en charge d’élaborer et d’appliquer notre politique de prévention à l’addiction. Vous aidez les joueurs qui ont un comportement de jeu problématique en prenant les mesures nécessaires. Que ce soit en installant des limites de dépôts, en les désinscrivant des e-mails promotionnels, en installant une période de pause, voire en supprimant leur compte.
· vous êtes bilingue néerlandais-français
· vous êtes flexible et pouvez travailler en autonomie
· vous êtes orienté client et empathique
· durant les périodes chargées, votre résistance au stress est un atout
· vous êtes prêt à travailler selon un système de shifts
· nous recherchons des candidats motivés et enthousiastes plus que des diplômes
· un emploi à temps plein (38 heures/sem)
· un package salarial attractif avec des avantages extra-légaux
· une équipe jeune et dynamique
· la possibilité de faire du télétravail à définir avec votre supérieur
· un règlement de travail et de vacances flexible
· de nombreuses opportunités dans une entreprise en pleine expansion
Une formation en interne est prévue pour toutes les fonctions. Le lieu de travail est facile d’accès et se trouve à Jabbeke, près de la sortie de la E40.
Nos conditions générales ont été revues. Acceptez-les pour continuer à jouer.
Tous les sites de casino belges appliquent une limite de dépôt "légale" par défaut de 500 € par semaine. L'arrêté royal du 25 octobre 2018 nous oblige à prendre contact avec la Commission des jeux de hasard lorsqu'un joueur demande la désactivation de cette limite, afin de pouvoir vérifier s'il n'est pas inscrit en défaut de paiement à la Centrale des crédits aux particuliers.
En outre, depuis le 6 avril, la Commission des jeux de hasard demande aux joueurs de dénoncer tout site Internet qui ne respecterait pas les règles liées à la limite de dépôt. Elle précise qu'aucune augmentation de cette limite ne peut être accordée pour le moment.
Chez Carousel, la protection des joueurs est notre priorité. C'est pourquoi nous n'hésitons jamais à y apporter notre contribution et à appliquer les règles, sans toutefois pénaliser nos joueurs. La situation actuelle est due à l'incapacité de la Commission des jeux de hasard à mettre en place un système de vérification. Or, un délai de 18 mois s'est quand même écoulé depuis la publication de l'arrêté royal du 25 octobre 2018.
Pour ne pas pénaliser les joueurs, ceux qui le souhaitent peuvent introduire une demande visant à augmenter leur limite de dépôt. Les joueurs qui nous enverront la preuve qu'ils ne sont pas inscrits en défaut de paiement à la Centrale des Crédits aux particuliers pourront augmenter leur limite de dépôt de 500 € en vertu de l'arrêté royal du 25 octobre 2018.
Carousel applique la procédure suivante pour augmenter votre limite de dépôt :
La procédure à suivre pour augmenter votre limite de dépôt est clairement expliquée à la page https://www.carousel.be/fr/compte/limite-de-depot-legal. Si toutefois vous deviez rencontrer des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via notre live chat pour obtenir de l'aide.
Parce que chez Carousel, nous pensons qu’il est important de jouer de manière responsable, vous pouvez également vous fixer des limites personnelles par jour, semaine et mois sur notre site. Vous pouvez les adapter après une période de 72 heures. Ces limites vous aident à jouer de manière responsable.
Si jouer ne vous procure plus de plaisir et que vous souhaitez vous protéger encore plus, vous pouvez vous imposer une interdiction de jouer. Cette mesure aura pour conséquence de vous interdire l'accès à tous les casinos, salles de jeux et sites de paris en ligne. Cela signifie que l'accès aux salles de jeux et aux casinos physiques vous sera également interdit. Vous pouvez vous inscrire dans le système EPIS via le site Internet de la Commission des jeux de hasard.
Besoin d’aide pour évaluer si votre comportement de jeu est problématique ? Faites le test sur http://www.aide-aux-joueurs.be/faites-le-test
À votre demande,vous avez été exclu de notre site pour une période de 6 mois.
Pour demander l’annulation de cette auto-exclusion, contactez notre service clients.