Foire aux questions

Je ne parviens pas à lancer un jeu ou le jeu reste bloqué sur loading
Si vous ne parvenez pas à lancer un jeu ou si le chargement reste bloqué sur loading, il y a de fortes chances que la version de votre player flash ne soit pas à jour. Téléchargez la mise à jour de flash pour résoudre le problème (Télécharger flash player dernière version). Pour une jouabilité maximale, nous vous recommandons également d'utiliser le navigateur Google Chrome (Télécharger Google Chrome).
Quel est le délai pour effectuer un retrait vers mon compte bancaire ?

Les demandes de retrait sont traitées dans les 2 jours ouvrables suivant leur création.

Ensuite, en fonction de votre banque, un délai de 1 à 3 jours est nécessaire pour que l'argent soit disponible sur votre compte bancaire.

Le délai total varie donc entre 3 et 7 jours entre la demande et le moment où l'argent est disponible sur votre compte bancaire.

Lorsqu'un retrait est en attente de validation, il n'est pas possible d'effectuer de nouveau dépôt. Par contre, il vous est possible d'annuler le retrait en cours via le menu CAISSIER -> HISTORIQUE DES RETRAITS

A partir de quel âge puis-je jouer sur Carousel.be ?

Pour jouer sur ce site de jeux de casino en ligne, vous devez respecter les conditions dictées par la législation en vigueur dans votre pays. En Belgique, vous devez être âgé de minimum 21 ans. Si vous avez moins de 21 ans, il ne vous est pas possible de vous inscrire sur Carousel.be.

Quelles sont les professions interdites de jeux ?

Conformément à la législation en vigueur, les notaires, policiers,… ne sont pas autorisés à jouer aux jeux d’argent et ne peuvent dès lors pas s’inscrire sur ce site de jeux de casino online. En créant votre compte, vous certifiez ne pas occuper l’une des professions précitées et respecter la législation en vigueur dans votre pays.

Faut-il être inscrit pour jouer ?

Si vous n’êtes pas inscrit, vous avez la possibilité de jouer une partie démo de 10 minutes avec un crédit limité afin de constater la qualité des jeux en ligne de ce site. Au bout des 10 minutes, la partie s’interrompt.

En créant votre compte sur Carousel.be, vous aurez la possibilité de jouer en PLAY MONEY (argent fictif) aussi longtemps que vous le souhaitez pour vous entraîner ou juste pour le fun.

Avec votre compte Carousel, vous aurez également la possibilité de jouer en ARGENT REEL comme c’est le cas dans une véritable salle de jeux terrestre. Dans ce cas, vous avez le loisir de créditer votre compte en effectuant des dépôts via divers moyens de paiement en ligne et il vous est possible d’effectuer le retrait de vos gains vers votre compte bancaire. Pour vous inscrire sur ce site de jeux online, il vous suffit de cliquer sur le lien créer mon compte et de remplir le formulaire en 2 étapes avec vos coordonnées.

Quels jeux trouve-t-on sur Carousel.be ?

Sur ce site de jeux en ligne légal belge, vous trouverez les mêmes types de jeux que ceux autorisés dans les salles de jeux de hasard terrestres belges (jeux de type classe II). Ces jeux se répartissent en 5 catégories :

Ce site de jeux est le premier au monde à proposer les célèbres jeux de dés (dice games) qui sont les jeux préférés des joueurs belges. Ces jeux fonctionnent sur le même principe que la Dice Spinner, Deal or no deal, Dice Runner et similaires.

Carousel est-il un site de jeux en ligne légal ?

Oui, le site de jeu en ligne Carousel.be est autorisé par la Commission des Jeux de Hasard belge. Ceci signifie que le site dispose d’une licence belge de jeux l’autorisant à proposer des jeux en ligne de classe II (licence B+004248) et que le site respecte les principes de sauvegarde de l’intérêt des joueurs mis en place par la Commission des Jeux de Hasard belge comme la limitation de la perte horaire ou le contrôle du taux de rétribution.

En tant que belge, sur quel site de jeu en ligne puis-je jouer ?

Depuis le 1er janvier 2011, une loi régit le secteur du jeu en ligne en Belgique et impose aux sites de jeux en ligne acceptant des joueurs belges de disposer d’une licence officielle belge. Carousel.be dispose d’une telle licence (licence B+4248) et est donc légalement autorisé. En tant que joueur belge, vous commettez, depuis le 1er janvier 2011, une infraction en jouant sur des sites non autorisés par la Commission des jeux de hasard belge et vous exposez à des poursuites. De plus, en jouant sur un site non autorisé, vous courez le risque de voir l’accès à ce site bloqué par les autorités et vous ne bénéficiez pas des protections offertes aux joueurs grâce aux mécanismes imposés par la Commission des Jeux de hasard belge comme le contrôle de la perte horaire.

Que faire si je suis dépendant au jeu ?

Carousel applique une politique de Jeu Responsable. Le jeu doit avant tout rester un plaisir et être vécu comme un divertissement. Si vous pensez être dépendant au jeu, vous pouvez demander à vous faire interdire de jeu, temporairement ou définitivement.

L’accès aux jeux en argent réel vous sera alors impossible sur ce site de jeux en ligne ainsi que sur tous les sites légaux belges et qu’aux casinos et salles de jeux terrestres.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires à ce sujet (conseils, test etc) dans la rubrique « Jeu Responsable ». (https://www.carousel.be/fr/aide/jeu-responsable)

Comment puis-je déposer de l’argent sur Carousel.be ?

Pour jouer en argent réel sur ce site de jeux en ligne, vous pouvez effectuer un dépôt via les moyens de paiement suivants :

  • Carte Bancontact (instantané)
  • Virement électronique via Belfius (instantané)
  • Virement électronique via ING (instantané)
  • Carte prépayée paysafecard/CASHlib (instantané)
Comment utiliser mon voucher Cashlib?

  • Rendez-vous sur la page des dépôts

  • Sélectionnez Cashlib

  • Encodez votre montant

  • Validez votre transaction (n’oubliez de sélectionner ou non un bonus)

  • Vous êtes alors redirigé vers le site de Cashlib.

  • Introduisez alors le code de votre voucher dans l’encadré « Veuillez entrer un code de voucher » et cliquez ensuite sur « Ajouter ».

Mon argent est-il en sécurité sur Carousel.be ?

Oui. Contrairement aux sites illégaux qui opèrent très souvent depuis des paradis fiscaux hors de tout contrôle, le site Carousel.be respecte la législation belge, opère sous contrôle de la Commission des jeux de hasard belge et est basé en Belgique.

L’argent en dépôt sur votre compte Carousel demeure donc en Belgique en toute sécurité.

Comment obtenir une carte prépayée Cashlib ?

  • Dans un point de vente

    Rendez-vous sur https://www.cashlib.com/fr/consumers/comment-lacheter/magasins-de-vente-au-detail.html pour trouver un point de vente près de chez vous.

  • Online

  • Joueurs belges

    Rendez-vous sur https://www.becharge.be/be-fr

    Sélectionnez « Cashlib » et suivez ensuite les différentes étapes d’achat.

Limites

Une limite est d'application : 500€/jour; 1000€/semaine; 2500€/an

Vous pouvez également nous contacter via:

Live Chat 7/7 de 10.00 à 02.00
Délai moyen de réponse :5 minutes
Formulaire de contact 7/7 de 8.00 à 03.00
Délai moyen de réponse :15 minutes
 E-mail [email protected]
Délai moyen de réponse :12 heures
Mon adresse e-mail
Veuillez encoder votre adresse e-mail valide
Vous ne savez plus quel e-mail est lié à votre compte ? Contactez notre service clientèle.
Conditions générales d'utilisation

Nos conditions générales ont été revues. Acceptez-les pour continuer à jouer.

Limite légale de 500 €

Tous les sites de casino belges appliquent une limite de dépôt "légale" par défaut de 500 € par semaine. L'arrêté royal du 25 octobre 2018 nous oblige à prendre contact avec la Commission des jeux de hasard lorsqu'un joueur demande la désactivation de cette limite, afin de pouvoir vérifier s'il n'est pas inscrit en défaut de paiement à la Centrale des crédits aux particuliers.

En outre, depuis le 6 avril, la Commission des jeux de hasard demande aux joueurs de dénoncer tout site Internet qui ne respecterait pas les règles liées à la limite de dépôt. Elle précise qu'aucune augmentation de cette limite ne peut être accordée pour le moment.

Chez Carousel, la protection des joueurs est notre priorité. C'est pourquoi nous n'hésitons jamais à y apporter notre contribution et à appliquer les règles, sans toutefois pénaliser nos joueurs. La situation actuelle est due à l'incapacité de la Commission des jeux de hasard à mettre en place un système de vérification. Or, un délai de 18 mois s'est quand même écoulé depuis la publication de l'arrêté royal du 25 octobre 2018.

Pour ne pas pénaliser les joueurs, ceux qui le souhaitent peuvent introduire une demande visant à augmenter leur limite de dépôt. Les joueurs qui nous enverront la preuve qu'ils ne sont pas inscrits en défaut de paiement à la Centrale des Crédits aux particuliers pourront augmenter leur limite de dépôt de 500 € en vertu de l'arrêté royal du 25 octobre 2018.

Carousel applique la procédure suivante pour augmenter votre limite de dépôt :

  • Vous êtes déjà inscrit(e) sur notre site et vous aviez déjà désactivé votre limite "légale" ? En ne la réactivant pas, vous déclarez que vous n'êtes pas inscrit(e) en défaut de paiement à la Centrale des crédits aux particuliers. Vous vous engagez à jouer de manière responsable et vous acceptez que notre responsabilité ne puisse être engagée parce que nous ne serions pas capables de nous conformer à l’arrêté royal précité. Si vous le souhaitez, vous pouvez réactiver la limite "légale" dans vos paramètres personnels. Ensuite, cette limite ne pourra plus être désactivée sans que vous nous envoyiez une preuve que vous n'êtes pas inscrit en défaut de paiement à la Centrale des crédits aux particuliers.
  • La loi impose une limite de dépôt de 500 euros par semaine. Le joueur peut librement augmenter cette limite moyennant un délai de réflexion de 3 jours, et pour autant que ce joueur ne soit pas connu comme étant en défaut de paiement dans le fichier de la Centrale des crédits aux particuliers de la Banque nationale de Belgique (art. 6 de l’arrêté royal du 25 octobre 2018).
  • Les joueurs peuvent augmenter cette limite en toute facilité via la page de dépôt ou dans les paramètres de leur compte.
  • Vous venez de vous inscrire sur notre site et vous voulez désactiver la limite "légale" ? Vous devez nous apporter la preuve que vous n’êtes pas inscrit en défaut de paiement à la Centrale des crédits aux particuliers.
  • Si vous résidez en dehors du Royaume de Belgique, vous n’êtes pas soumis(e) à ce contrôle. Si vous avez décidé de supprimer la limite "légale", vous vous engagez à jouer de manière responsable et vous acceptez que notre responsabilité ne puisse être engagée parce que nous ne serions pas capables de nous conformer à l’arrêté royal précité.

La procédure à suivre pour augmenter votre limite de dépôt est clairement expliquée à la page https://www.carousel.be/fr/compte/limite-de-depot-legal. Si toutefois vous deviez rencontrer des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via notre live chat pour obtenir de l'aide.

Parce que chez Carousel, nous pensons qu’il est important de jouer de manière responsable, vous pouvez également vous fixer des limites personnelles par jour, semaine et mois sur notre site. Vous pouvez les adapter après une période de 72 heures. Ces limites vous aident à jouer de manière responsable.

Si jouer ne vous procure plus de plaisir et que vous souhaitez vous protéger encore plus, vous pouvez vous imposer une interdiction de jouer. Cette mesure aura pour conséquence de vous interdire l'accès à tous les casinos, salles de jeux et sites de paris en ligne. Cela signifie que l'accès aux salles de jeux et aux casinos physiques vous sera également interdit. Vous pouvez vous inscrire dans le système EPIS via le site Internet de la Commission des jeux de hasard.

Besoin d’aide pour évaluer si votre comportement de jeu est problématique ? Faites le test sur http://www.aide-aux-joueurs.be/faites-le-test

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