Foire aux questions

Les demandes de retrait sont traitées dans les 2 jours ouvrables suivant leur création.

Ensuite, en fonction de votre banque, un délai de 1 à 3 jours est nécessaire pour que l'argent soit disponible sur votre compte bancaire.

Le délai total varie donc entre 3 et 7 jours entre la demande et le moment où l'argent est disponible sur votre compte bancaire.

Lorsqu'un retrait est en attente de validation, il n'est pas possible d'effectuer de nouveau dépôt. Par contre, il vous est possible d'annuler le retrait en cours via le menu CAISSIER -> HISTORIQUE DES RETRAITS

Pour jouer sur ce site de jeux de casino en ligne, vous devez respecter les conditions dictées par la législation en vigueur dans votre pays. En Belgique, vous devez être âgé de minimum 21 ans. Si vous avez moins de 21 ans, il ne vous est pas possible de vous inscrire sur Carousel.be.

Conformément à la législation en vigueur, les notaires, policiers,… ne sont pas autorisés à jouer aux jeux d’argent et ne peuvent dès lors pas s’inscrire sur ce site de jeux de casino online. En créant votre compte, vous certifiez ne pas occuper l’une des professions précitées et respecter la législation en vigueur dans votre pays.

Si vous n’êtes pas inscrit, vous avez la possibilité de jouer une partie démo de 10 minutes avec un crédit limité afin de constater la qualité des jeux en ligne de ce site. Au bout des 10 minutes, la partie s’interrompt.

En créant votre compte sur Carousel.be, vous aurez la possibilité de jouer en PLAY MONEY (argent fictif) aussi longtemps que vous le souhaitez pour vous entraîner ou juste pour le fun.

Avec votre compte Carousel, vous aurez également la possibilité de jouer en ARGENT REEL comme c’est le cas dans une véritable salle de jeux terrestre. Dans ce cas, vous avez le loisir de créditer votre compte en effectuant des dépôts via divers moyens de paiement en ligne et il vous est possible d’effectuer le retrait de vos gains vers votre compte bancaire. Pour vous inscrire sur ce site de jeux online, il vous suffit de cliquer sur le lien créer mon compte et de remplir le formulaire en 2 étapes avec vos coordonnées.

Sur ce site de jeux en ligne légal belge, vous trouverez les mêmes types de jeux que ceux autorisés dans les salles de jeux de hasard terrestres belges (jeux de type classe II). Ces jeux se répartissent en 5 catégories :

• Jeux de dés en ligne
• Roulette en ligne
• Blackjack en ligne
• Vidéopoker en ligne

Ce site de jeux est le premier au monde à proposer les célèbres jeux de dés (dice games) qui sont les jeux préférés des joueurs belges. Ces jeux fonctionnent sur le même principe que la Dice Spinner, Deal or no deal, Dice Runner et similaires.

Oui, le site de jeu en ligne Carousel.be est autorisé par la Commission des Jeux de Hasard belge. Ceci signifie que le site dispose d’une licence belge de jeux l’autorisant à proposer des jeux en ligne de classe II (licence B+004248) et que le site respecte les principes de sauvegarde de l’intérêt des joueurs mis en place par la Commission des Jeux de Hasard belge comme la limitation de la perte horaire ou le contrôle du taux de rétribution.

Depuis le 1er janvier 2011, une loi régit le secteur du jeu en ligne en Belgique et impose aux sites de jeux en ligne acceptant des joueurs belges de disposer d’une licence officielle belge. Carousel.be dispose d’une telle licence (licence B+4248) et est donc légalement autorisé. En tant que joueur belge, vous commettez, depuis le 1er janvier 2011, une infraction en jouant sur des sites non autorisés par la Commission des jeux de hasard belge et vous exposez à des poursuites. De plus, en jouant sur un site non autorisé, vous courez le risque de voir l’accès à ce site bloqué par les autorités et vous ne bénéficiez pas des protections offertes aux joueurs grâce aux mécanismes imposés par la Commission des Jeux de hasard belge comme le contrôle de la perte horaire.

Carousel applique une politique de Jeu Responsable. Le jeu doit avant tout rester un plaisir et être vécu comme un divertissement. Si vous pensez être dépendant au jeu, vous pouvez demander à vous faire interdire de jeu, temporairement ou définitivement.

L’accès aux jeux en argent réel vous sera alors impossible sur ce site de jeux en ligne ainsi que sur tous les sites légaux belges et qu’aux casinos et salles de jeux terrestres.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires à ce sujet (conseils, test etc) dans la rubrique « Jeu Responsable ». (https://www.carousel.be/fr/aide/jeu-responsable)

Pour jouer en argent réel sur ce site de jeux en ligne, vous pouvez effectuer un dépôt via les moyens de paiement suivants :

• Carte Bancontact (instantané)
• Virement électronique via Belfius (instantané)
• Virement électronique via ING (instantané)
• Carte prépayée paysafecard/CASHlib (instantané)

Oui. Contrairement aux sites illégaux qui opèrent très souvent depuis des paradis fiscaux hors de tout contrôle, le site Carousel.be respecte la législation belge, opère sous contrôle de la Commission des jeux de hasard belge et est basé en Belgique.

L’argent en dépôt sur votre compte Carousel demeure donc en Belgique en toute sécurité.

• Dans un point de vente

  Rendez-vous sur https://www.cashlib.com/fr/consumers/comment-lacheter/magasins-de-vente-au-detail.html pour trouver un point de vente près de chez vous.

• Online

• Joueurs belges

  Rendez-vous sur https://www.becharge.be/be-fr

  Sélectionnez « Cashlib » et suivez ensuite les différentes étapes d’achat.

Limites

Une limite est d'application : 500€/jour; 1000€/semaine; 2500€/an

• Rendez-vous sur la page des dépôts

• Sélectionnez Cashlib

• Encodez votre montant

• Validez votre transaction (n’oubliez de sélectionner ou non un bonus)

• Vous êtes alors redirigé vers le site de Cashlib.

• Introduisez alors le code de votre voucher dans l’encadré « Veuillez entrer un code de voucher » et cliquez ensuite sur « Ajouter ».

Actuellement, vous ne pouvez pas désactiver votre limite légale. Il vous sera possible de demander la désactivation dans un futur proche.

Vous pouvez adapter vos limites personnelles journalières, hebdomadaires ou mensuelles de dépôt dans les paramètres de votre compte.

En 2019, des joueurs ont pu augmenter leur limite de dépôt et cette augmentation est toujours valable. Dans un futur proche, vous pourrez également augmenter votre limite légale de dépôt.