Notre aide en ligne

Tous les sites de casino belges appliquent une limite de dépôt "légale" par défaut de 500 € par semaine. L'arrêté royal du 25 octobre 2018 nous oblige à prendre contact avec la Commission des jeux de hasard lorsqu'un joueur demande la désactivation de cette limite, afin de pouvoir vérifier s'il n'est pas inscrit en défaut de paiement à la Centrale des crédits aux particuliers.

En outre, depuis le 6 avril, la Commission des jeux de hasard demande aux joueurs de dénoncer tout site Internet qui ne respecterait pas les règles liées à la limite de dépôt. Elle précise qu'aucune augmentation de cette limite ne peut être accordée pour le moment.

Chez Carousel, la protection des joueurs est notre priorité. C'est pourquoi nous n'hésitons jamais à y apporter notre contribution et à appliquer les règles, sans toutefois pénaliser nos joueurs. La situation actuelle est due à l'incapacité de la Commission des jeux de hasard à mettre en place un système de vérification. Or, un délai de 18 mois s'est quand même écoulé depuis la publication de l'arrêté royal du 25 octobre 2018.

Pour ne pas pénaliser les joueurs, ceux qui le souhaitent peuvent introduire une demande visant à augmenter leur limite de dépôt. Les joueurs qui nous enverront la preuve qu'ils ne sont pas inscrits en défaut de paiement à la Centrale des Crédits aux particuliers pourront augmenter leur limite de dépôt de 500 € en vertu de l'arrêté royal du 25 octobre 2018.

Carousel applique la procédure suivante pour augmenter votre limite de dépôt :

• Vous êtes déjà inscrit(e) sur notre site et vous aviez déjà désactivé votre limite "légale" ? En ne la réactivant pas, vous déclarez que vous n'êtes pas inscrit(e) en défaut de paiement à la Centrale des crédits aux particuliers. Vous vous engagez à jouer de manière responsable et vous acceptez que notre responsabilité ne puisse être engagée parce que nous ne serions pas capables de nous conformer à l’arrêté royal précité. Si vous le souhaitez, vous pouvez réactiver la limite "légale" dans vos paramètres personnels. Ensuite, cette limite ne pourra plus être désactivée sans que vous nous envoyiez une preuve que vous n'êtes pas inscrit en défaut de paiement à la Centrale des crédits aux particuliers.
• La loi impose une limite de dépôt de 500 euros par semaine. Le joueur peut librement augmenter cette limite moyennant un délai de réflexion de 3 jours, et pour autant que ce joueur ne soit pas connu comme étant en défaut de paiement dans le fichier de la Centrale des crédits aux particuliers de la Banque nationale de Belgique (art. 6 de l’arrêté royal du 25 octobre 2018).
• Les joueurs peuvent augmenter cette limite en toute facilité via la page de dépôt ou dans les paramètres de leur compte.
• Vous venez de vous inscrire sur notre site et vous voulez désactiver la limite "légale" ? Vous devez nous apporter la preuve que vous n’êtes pas inscrit en défaut de paiement à la Centrale des crédits aux particuliers.
• Si vous résidez en dehors du Royaume de Belgique, vous n’êtes pas soumis(e) à ce contrôle. Si vous avez décidé de supprimer la limite "légale", vous vous engagez à jouer de manière responsable et vous acceptez que notre responsabilité ne puisse être engagée parce que nous ne serions pas capables de nous conformer à l’arrêté royal précité.

La procédure à suivre pour augmenter votre limite de dépôt est clairement expliquée à la page https://www.carousel.be/fr/compte/limite-de-depot-legal. Si toutefois vous deviez rencontrer des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via notre live chat pour obtenir de l'aide.

Parce que chez Carousel, nous pensons qu’il est important de jouer de manière responsable, vous pouvez également vous fixer des limites personnelles par jour, semaine et mois sur notre site. Vous pouvez les adapter après une période de 72 heures. Ces limites vous aident à jouer de manière responsable.

Si jouer ne vous procure plus de plaisir et que vous souhaitez vous protéger encore plus, vous pouvez vous imposer une interdiction de jouer. Cette mesure aura pour conséquence de vous interdire l'accès à tous les casinos, salles de jeux et sites de paris en ligne. Cela signifie que l'accès aux salles de jeux et aux casinos physiques vous sera également interdit. Vous pouvez vous inscrire dans le système EPIS via le site Internet de la Commission des jeux de hasard.

Besoin d’aide pour évaluer si votre comportement de jeu est problématique ? Faites le test sur http://www.aide-aux-joueurs.be/faites-le-test